Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων — Της Φλόγας το Βήμα

Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων

Τελευταία ενημέρωση: Ιούνιος 2025

1. Επισκόπηση

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων περιγράφει τα δικαιώματά σας σχετικά με την ακύρωση υπηρεσιών και την επιστροφή χρημάτων κατά τη χρήση των υπηρεσιών που παρέχονται μέσω του ιστολογίου «Της Φλόγας το Βήμα», το οποίο διαχειρίζεται η Της Φλόγας το Βήμα ΙΚΕ, με έδρα στη διεύθυνση Ερμού 119, 358 28 Θεσσαλονίκη, Ελλάδα (ΑΦΜ: EL412284390, Αρ. Μητρώου: ΑΦΜ: 715909318 — ΓΕΜΗ). Η πολιτική αυτή συμμορφώνεται πλήρως με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ περί Δικαιωμάτων των Καταναλωτών καθώς και με την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτών (Ν. 2251/1994, όπως τροποποιήθηκε και ισχύει).

Χρησιμοποιώντας ή αγοράζοντας οποιαδήποτε υπηρεσία μέσω του ιστολογίου μας — συμπεριλαμβανομένων συμβουλευτικών συνεδριών, ψηφιακού περιεχομένου και ηλεκτρονικών προγραμμάτων — αποδέχεστε τους όρους της παρούσας πολιτικής.

2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Περίοδος 14 Ημερών)

Σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, ως καταναλωτής εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από οποιαδήποτε σύμβαση παροχής υπηρεσιών εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.

Η περίοδος υπαναχώρησης αρχίζει από την ημέρα σύναψης της σύμβασης, δηλαδή από την ημερομηνία ολοκλήρωσης της αγοράς ή εγγραφής στην υπηρεσία.

Πώς να ασκήσετε το δικαίωμά σας

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε με σαφή γραπτή δήλωση (π.χ. μέσω email ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας του ιστολογίου). Μπορείτε να στείλετε τη δήλωσή σας στο email: [email protected]. Η δήλωσή σας πρέπει να περιλαμβάνει:

  • Το ονοματεπώνυμό σας
  • Τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την οποία κάνατε την αγορά
  • Αριθμό παραγγελίας ή περιγραφή της υπηρεσίας
  • Ημερομηνία αγοράς
  • Ρητή δήλωση ότι επιθυμείτε την υπαναχώρηση

Η προθεσμία τηρείται εφόσον αποστείλετε τη γνωστοποίηση πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών.

3. Ακύρωση Συμβουλευτικής Συνεδρίας / Υπηρεσίας

Δωρεάν ακύρωση

Μπορείτε να ακυρώσετε δωρεάν οποιαδήποτε προγραμματισμένη συμβουλευτική συνεδρία ή υπηρεσία, εφόσον η ακύρωση γίνει τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία και ώρα.

Καθυστερημένη ακύρωση / Μη εμφάνιση (No-Show)

Σε περίπτωση ακύρωσης λιγότερο από 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη συνεδρία ή σε περίπτωση μη εμφάνισής σας, διατηρούμε το δικαίωμα να χρεώσουμε το 100% του κόστους της συνεδρίας. Αυτό δικαιολογείται από το γεγονός ότι ο χρόνος έχει ήδη δεσμευτεί αποκλειστικά για εσάς.

Επαναπρογραμματισμός

Παρέχεται η δυνατότητα δωρεάν επαναπρογραμματισμού εφόσον το αίτημα υποβληθεί τουλάχιστον 24 ώρες πριν από τη συνεδρία. Ο επαναπρογραμματισμός επιτρέπεται έως μία (1) φορά ανά κράτηση και υπόκειται στη διαθεσιμότητα ημερομηνιών. Για αιτήματα επαναπρογραμματισμού, επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected].

4. Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων

Εφόσον ασκήσετε νόμιμα το δικαίωμα υπαναχώρησης ή δικαιούστε επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την παρούσα πολιτική, δεσμευόμαστε για τα εξής:

  • Χρόνος επιστροφής: Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από τη λήψη του αιτήματος υπαναχώρησης.
  • Μέσο επιστροφής: Η επιστροφή θα γίνει μέσω του ίδιου μέσου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνήσουμε ρητά για εναλλακτικό τρόπο.
  • Χρόνος επεξεργασίας: Ο χρόνος εμφάνισης της επιστροφής στον λογαριασμό σας ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών ή το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα (συνήθως 5–10 εργάσιμες ημέρες μετά την εκκίνηση της επιστροφής από πλευράς μας).

Σε περίπτωση που η υπηρεσία έχει ήδη εκτελεστεί εν μέρει, θα αφαιρεθεί αναλογικό ποσό που αντιστοιχεί στις υπηρεσίες που έχουν ήδη παρασχεθεί.

5. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με τα άρθρα 16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει στις ακόλουθες περιπτώσεις:

  • Ψηφιακό περιεχόμενο: Εάν έχετε δώσει τη ρητή συγκατάθεσή σας για την έναρξη πρόσβασης ή λήψης (download) ψηφιακού περιεχομένου πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης και έχετε αναγνωρίσει ότι με τη συγκατάθεσή σας χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης.
  • Πλήρως εκτελεσμένες υπηρεσίες: Εάν η υπηρεσία έχει εκτελεστεί πλήρως, εφόσον η εκτέλεση ξεκίνησε με τη ρητή προηγούμενη συγκατάθεσή σας και αφού αναγνωρίσατε ότι θα χάσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης μόλις η σύμβαση εκτελεστεί πλήρως.

Σε κάθε τέτοια περίπτωση, θα ενημερώνεστε σαφώς πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς και θα σας ζητηθεί η ρητή συγκατάθεσή σας.

6. Καταγγελίες & Επίλυση Διαφορών

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες μας ή επιθυμείτε να υποβάλετε καταγγελία, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο: [email protected]. Δεσμευόμαστε να απαντήσουμε σε κάθε καταγγελία εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών.

Σε περίπτωση που δεν επιτευχθεί ικανοποιητική επίλυση, ως καταναλωτής εντός της ΕΕ, έχετε τη δυνατότητα να προσφύγετε στην πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Επιπλέον, μπορείτε να απευθυνθείτε στο Ελληνικό Κέντρο Καταναλωτή ή στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή για τη διαμεσολάβηση ή εξωδικαστική επίλυση της διαφοράς.

7. Στοιχεία Επικοινωνίας

Για οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής χρημάτων, ακύρωσης ή οποιαδήποτε απορία σχετικά με την παρούσα πολιτική, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

  • Επωνυμία: Της Φλόγας το Βήμα ΙΚΕ
  • Διε